1. Cancelamento imediato (antes do envio)
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido imediatamente após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou não tenha sido emitido código de rastreio.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail oficial:
📩 contato@rimovicz.com.br
⚠️ Assim que o pedido entra em fase de processamento logístico ou tem o código de rastreio emitido, não é mais possível realizar o cancelamento imediato, pois o envio já está em andamento.
2. Cancelamento após o envio
Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente deseje cancelar, será necessário recusar o recebimento da entrega no momento da tentativa de entrega do produto.
Assim que o item retornar ao remetente e for conferido pela equipe da Rimovicz, será aberto o processo de reembolso, que seguirá conforme as condições descritas na Política de Reembolso Rimovicz.
3. Prazo para reembolso
Após o cancelamento confirmado (recusa do produto ou cancelamento antes da postagem), o prazo para conclusão do reembolso é de até 30 dias corridos, conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente.
O reembolso é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento da compra, seguindo o fluxo da financeira/gateway responsável pelo recebimento.
4. Observações importantes
Pedidos que já estejam em fase de separação, faturamento ou envio não poderão ser cancelados manualmente, sendo necessário aguardar a entrega e recusar o recebimento.
Caso o produto seja entregue, o cancelamento passa a ser tratado como devolução por arrependimento, conforme a Política de Trocas e Devoluções Rimovicz.
A Rimovicz não realiza cancelamentos de pedidos já entregues sem o cumprimento dos procedimentos acima.
Atendimento Rimovicz
📩 contato@rimovicz.com.br
🕓 Segunda a sexta, das 9h às 17h